Johanne Blais

Johanne Blais

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100$CAD / hour
Gestionnaire bilingue de plus de vingt ans d’expérience en gestion opérationnelle et en optimisation de l’organisation du travail. Son parcours professionnel lui a permis d’acquérir une expérience multi disciplinaire dans différents domaines d’activités et secteurs d’affaires. Elle a réalisé plusieurs mandats d’optimisation et de mise en opération de projet opérationnel. Elle a également réalisé deux mandats à l’international. Elle vise la qualité du service, l’efficacité des pratiques opérationnelles et le travail d’équipe. Elle considère que les connaissances et les compétences des équipes ainsi que la gestion du changement comme étant des facteurs clés succès dans ses interventions En tant que Directrice du service-conseil chez SSA, elle a assuré la réalisation de plus de 100 mandats auprès de plus de 35 clients œuvrant dans différents domaines d’affaires. - Audit et optimisation de l’expérience client ; - Optimisation des processus de livraison de service - Audit et optimisation de processus opérationnel - Élaboration de tableau de bord, indicateurs de gestion - Choix de site et mise en œuvre de centres de contacts clients - Audit des pratiques en planification des effectifs - Mise en œuvre d'outil de planification des effectifs